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Eine junge Frau lehnt sich beim Tanken an ihr Auto und schaut auf ihr Handy

FAQ zur #VRNW_Banking-App#

Fragen und Antworten

Sie haben Fragen zur Installation oder Anwendung der #VRNW_Banking-App#? Wir helfen Ihnen gern weiter. Antworten zu den häufigsten Fragen finden Sie hier.

Installation der #VRNW_Banking-App#

Was sind die Voraussetzungen, um die #VRNW_Banking-App# zu nutzen?

Diese Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

  • Sie nutzen das #VRNW_Online-Banking# einer Volksbank Raiffeisenbank in Deutschland.
  • Betriebssystem Ihres Mobilgeräts: mindestens Android-Version #VRNW_Banking-App-Android-Version# bzw. mindestens iOS-Version #VRNW_Banking-App-iOS-Version#
  • Aktives TAN-Verfahren (Voraussetzung für #VRNW_Online-Banking# generell)
  • Um die #VRNW_Banking-App# im vollen Funktionsumfang verwenden zu können, sollten Sie Zugriff auf Ihre Kamera und Ihre Galerie (für Fotoüberweisungen) sowie auf Ihre Kontakte (für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#) und auf die Funktion Face ID erlauben.
Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Handy haben, damit ich die #VRNW_Banking-App# nutzen kann?

Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf Ihrem Mobilgerät mindestens die Version #VRNW_Banking-App-Android-Version# installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens iOS #VRNW_Banking-App-iOS-Version#. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt.

Ich finde die #VRNW_Banking-App# nicht im App Store oder im Google Play Store. Woran liegt das?

Wenn die #VRNW_Banking-App# in den Stores nicht angezeigt wird, entspricht das Betriebssystem Ihres Mobilgeräts eventuell nicht den technischen Voraussetzungen. Die App läuft zurzeit mit Versionen ab Android #VRNW_Banking-App-Android-Version# und iOS #VRNW_Banking-App-iOS-Version#. Bitte schauen Sie nach, welche Version Sie installiert haben.

Brauche ich eine Internetverbindung, um die #VRNW_Banking-App# zu nutzen?

Ja, Sie brauchen eine Internetverbindung. Das gilt auch, wenn Sie sich im #VRNW_Online-Banking# über den Browser anmelden.

Nutzung der #VRNW_Banking-App#

Ich sehe in der #VRNW_Banking-App# mein Konto nicht. Woran liegt das?

Wenn die #VRNW_Banking-App# Ihr Konto nicht anzeigt, hat Ihre Bank diese noch nicht zur Nutzung freigeschaltet. Für mehr Informationen wenden Sie sich bitte an Ihre Volksbank Seligenstadt eG.

Welche Berechtigungen muss ich erlauben, um die #VRNW_Banking-App# in vollem Umfang nutzen zu können?

  • Wenn Sie alle Funktionen der #VRNW_Banking-App# nutzen möchten, müssen Sie verschiedene Berechtigungen auf Ihrem Mobilgerät erlauben. Dazu gehören:

    • Push-Benachrichtigungen für die Auftragsfreigabe, für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# und für Kreditkarten,
    • GPS-Zugriff auf Ihre Position, um sich zum Beispiel die nächste #VRNW_Filiale# anzeigen zu lassen.

    Wie Sie die einzelnen Berechtigungen aktivieren, lesen Sie in der Datenschutzerklärung auf vr-banking-app.de unter Punkt 6.

  • Datenschutzerklärung lesen
Welche Konten werden mir in der #VRNW_Banking-App# angezeigt?

Ihnen werden dieselben Konten wie in Ihrem #VRNW_Online-Banking# im Browser angezeigt. Es handelt sich um identische Daten.

Ich kann in der #VRNW_Banking-App# keinen zweiten #VRNW_Banking-Benutzername# für meine Bank hinzufügen. Woran liegt das?

Zurzeit können Sie in der #VRNW_Banking-App# nur einmal den #VRNW_Banking-Benutzername# pro Bank hinzufügen. Fragen Sie gern bei Ihrer Volksbank Seligenstadt eG nach, wenn Sie Ihren Vertrag anpassen möchten.

Kann ich die #VRNW_Banking-App# auch für Konten anderer Banken nutzen?

Ja, das können Sie. Richten Sie zuerst in der #VRNW_Banking-App# Ihre Bankverbindung bei Ihrer Volksbank Seligenstadt eG ein. Hierfür brauchen Sie Ihren #VRNW_Banking-Benutzername# und Ihre PIN. Danach können Sie weitere Bankverbindungen hinzufügen, indem Sie auf das Stift-Symbol rechts klicken. Wählen Sie dann „Externe Konten hinzufügen” aus. Der Assistent unterstützt Sie bei der Einrichtung.

Kann ich in der #VRNW_Banking-App# auch Konten anderer Banken verwalten?

Ja, das können Sie. Fügen Sie einfach die gewünschten Bankverbindungen in Ihrem #VRNW_Online-Banking# im Browser hinzu. Die Konten werden Ihnen dann in der #VRNW_Banking-App# angezeigt. Sie sehen hier auch die Umsätze und können Überweisungen tätigen. Bitte beachten Sie: Es kann sein, dass Sie häufiger nach TAN-Eingaben gefragt werden, wenn Sie in Ihrer #VRNW_Banking-App# Konten von anderen Banken hinzugefügt haben.

Ich kann in der #VRNW_Banking-App# in der Bankensuche meine Bank unter ihrem Namen nicht finden. Woran liegt das?

Wenn Sie Ihre Volksbank Seligenstadt eG in der Bankensuche der #VRNW_Banking-App# nicht oder nicht mehr finden, hat sich eventuell der Bankenname geändert. Bitte wählen Sie Ihre Volksbank Seligenstadt eG über die Bankleitzahl oder den BIC aus.

Wenn ich die #VRNW_Banking-App# verwende, muss ich häufig eine TAN eingeben. Woran liegt das?

Grund ist die EU-Zahlungsdienstrichtlinie PSD2. Sie sorgt für mehr Sicherheit. Dabei ist die starke Kundenauthentifizierung oder Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) besonders wichtig. Das bedeutet: Sie brauchen zwei Faktoren, um sich bei der #VRNW_Banking-App# anmelden zu können. Faktor 1 ist Ihr #VRNW_Banking-Benutzername# in Kombination mit Ihrer PIN. Faktor 2 ist die TAN.

Wenn Sie Apps anderer Banken nutzen, die nicht zur Genossenschaftlichen #VRNW_FinanzGruppe# gehören, können Sie nach TAN zum Beispiel auch bei der Anmeldung, der Salden- oder Umsatzaktualisierung gefragt werden.

Warum macht die Gerätebindung in der #VRNW_Banking-App# die App-Nutzung besonders sicher?

Mit der gesetzlichen Vorgabe PSD2 wurden die Anforderungen an die Kunden-Authentifizierung bei Zahlungen verschärft. Das heißt, beim Login im #VRNW_Online-Banking# und in der #VRNW_Banking-App# sowie bei Zahlungen und beim Abruf von Umsatzinformationen müssen Sie sich in der Regel mit zwei voneinander unabhängigen Faktoren im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung legitimieren1. Mit der obligatorischen Gerätebindung in der #VRNW_Banking-App# wird die geforderte starke Kundenauthentifizierung für den Login erreicht.

 

Technisches und Allgemeines

Ich habe mein Passwort für die #VRNW_Banking-App# vergessen. Was muss ich tun?

Bitte gehen Sie so vor:

  1. Deinstallieren Sie die #VRNW_Banking-App#.
  2. Laden Sie die App nochmal aus dem App Store oder Google Play Store.
  3. Installieren Sie die App auf Ihrem Mobilgerät. Vergeben Sie dann ein neues Passwort für die App. Die Zugangsdaten zu Ihrem #VRNW_Online-Banking# bleiben davon unberührt.

Nach der 5. falschen Eingabe müssen Sie die #VRNW_Banking-App# zurücksetzen. Anschließend ist eine erneute Einrichtung der #VRNW_Banking-App# sowie die Vergabe eines neuen Passworts erforderlich. Gehen Sie dazu die obengenannten Schritte durch.

Mobil bezahlen

Wie kann ich die #VRNW_Banking-App# als Standard-App für Zahlungen festlegen?

Wenn Sie ein Android-Smartphone besitzen, können Sie am Ende des Einrichtungsprozesses der digitalen Karten die #VRNW_Banking-App# als Standard-App für Zahlungen festlegen. Dies ist auch zu einem späteren Zeitpunkt möglich. Wählen Sie dazu in der Kartenübersicht eine digitale Karte aus und klicken Sie auf „Digitale Karte verwalten“. Dort können Sie die Karte als Standardkarte hinterlegen. Sie werden auch gefragt, ob Sie die #VRNW_Banking-App# als Standard-App für Zahlungen festlegen möchten. Wenn Sie dem zustimmen, müssen Sie zum Bezahlen lediglich Ihr Smartphone entsperren und es an das Kartenterminal halten.

Wenn Sie ein iPhone nutzen, können Sie am Ende des Bestellvorgangs der digitalen Karte die #VRNW_Banking-App# als Standard-App für Zahlungen festlegen. Dies ist auch zu einem späteren Zeitpunkt möglich. Wählen Sie dazu in der Kartenübersicht Ihre digitale Karte aus und klicken Sie auf „Digitale Karte verwalten“. Dort können Sie die Karte als Standardkarte hinterlegen. Sie werden auch gefragt, ob Sie die #VRNW_Banking-App# als Standard-App für Zahlungen festlegen möchten. Sie werden in die Einstellungen „Apps > #VRNW_Banking-App#“ geleitet. Dort müssen Sie die #VRNW_Banking-App# unter dem Menüpunkt „App für kontaktlose Transaktionen“ hinterlegen. Anschließend können Sie durch zweimaliges Drücken der Seitentaste mobil bezahlen.

Was muss ich tun, wenn ich mein Smartphone verliere oder es mir gestohlen wird?

Vorab: Ihre digitalen Karten sind genauso gut gesichert wie Ihr Smartphone selbst. Denn für Zahlungen mit dem Smartphone muss dieses zuerst entsperrt werden. Lassen Sie Ihre digitalen Karten bei Verlust oder Diebstahl Ihres Smartphones umgehend unter der Rufnummer 116 116 oder bei Ihrer Bank sperren. Halten Sie hierfür Ihre IBAN bereit.

Kann beim kontaktlosen Bezahlen versehentlich eine Zahlung ausgelöst werden?

Eine unbeabsichtigte Zahlung ist technisch ausgeschlossen. Für eine Zahlung müssen sich Smartphone und Kartenterminal in unmittelbarer Nähe befinden, sodass eine Verbindung „im Vorbeigehen“ nicht möglich ist. Außerdem muss das Smartphone vor jeder einzelnen Transaktion erneut über die eingestellte Biometrie entsperrt werden. So kann es auch nicht passieren, dass Sie aus Versehen mehrfach zahlen.

Gibt es einen Höchstbetrag beim mobilen Bezahlen?

Es gibt keinen Höchstbetrag. Es gelten die Ihnen bekannten Limits für Ihre Karten.

Kann ich auch im Ausland mobil bezahlen?

Im Ausland können Sie mit den Debit- und Kreditkarten von Visa oder Mastercard bezahlen, die in Ihrer #VRNW_Banking-App# hinterlegt sind. An welchen Kartenterminals das möglich ist, sehen Sie an den jeweiligen Akzeptanzzeichen.    

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Allgemeines

Was ist #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# handelt es sich um eine digitale Brieftasche, in der das Bankkonto als Bezahlverfahren hinterlegt werden kann. #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ermöglicht Ihnen, in Echtzeit Geld an andere Privatpersonen zu senden oder von ihnen zu empfangen und anzufordern. Außerdem können Sie mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# in teilnehmenden Händlershops online bezahlen. #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist als Funktion in die #VRNW_Banking-App# integriert.

Was steht hinter #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Hinter #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# steht die EPI Company. Sie ist ein Zusammenschluss europäischer Zahlungsdienstleister und Banken. Die EPI Company baut ein einheitliches europäisches System für ein digitales Bezahlverfahren auf. Das Ergebnis ist eine digitale Brieftasche (Wallet), die Sie innerhalb Europas bei teilnehmenden Banken mobil mit dem Smartphone einsetzen können.

Wer kann #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nutzen?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# können grundsätzlich alle volljährigen Personen nutzen, die ein Konto bei einer teilnehmenden Bank oder Sparkasse in Europa haben. Minderjährige Kundinnen und Kunden ab 14 Jahren können #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit schriftlichem Einverständnis der Erziehungsberechtigten in vollem Umfang nutzen. Einzelpersonen mit Geschäftskonto können #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# nutzen. Juristische Personen und Gemeinschaftskonten mit gemeinsamer Verfügungsberechtigung sind aktuell noch von der Nutzung ausgeschlossen.

Was kostet die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Es fallen keine #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-spezifischen Entgelte für die private Nutzung an. Sollte Ihre Volksbank Seligenstadt eG Entgelte im Rahmen des Kontomodells erheben (zum Beispiel monatliche oder jährliche Gebühren für das Kontopaket oder Entgelte für die Transaktionsfreigabe via #VRNW_TAN-App#), sind diese Entgelte davon unberührt und bleiben unverändert bestehen. Diese Kosten können Sie dem Preis- und Leistungsverzeichnis Ihrer Volksbank Seligenstadt eG entnehmen.

Funktioniert #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nur mit einer deutschen Mobilfunknummer?

Nein, Sie können bei der Freischaltung auch eine europäische Mobilfunknummer hinterlegen.

Brauche ich eine Internetverbindung, um #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# zu nutzen?

Ja, Sie brauchen eine Internetverbindung, um #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# zu nutzen.

Sind meine Daten sicher?

Ja, #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist in die #VRNW_Banking-App# integriert und erfüllt somit die Sicherheitsmaßnahmen und -anforderungen der #VRNW_Banking-App# und des #VRNW_Online-Banking#. Es erhalten nur Stellen Zugriff auf Ihre Daten, die sie zur Erfüllung der vertraglichen und gesetzlichen Pflichten benötigen. Weitere Informationen finden Sie in den separaten Datenschutzhinweisen. Sie werden Ihnen bei der Aktivierung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# angezeigt und zusätzlich in Ihrem elektronischen Postfach bereitgestellt.

Welche Währungen können mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# genutzt werden?

Es werden nur Zahlungen in Euro unterstützt. Zahlungen in Fremdwährungen sind aktuell nicht möglich.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Freischaltung und Verwaltung

Wie kann ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freischalten?

Das geht direkt in der #VRNW_Banking-App#. Wenn Sie die neueste Version der App installiert haben, erscheint #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auf der „What’s new”-Seite in der #VRNW_Banking-App#. Hier können Sie #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freischalten. Sie erreichen #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auch direkt über das zentrale Eurozeichen in der #VRNW_Banking-App#.

Die Freischaltung umfasst nur wenige Schritte:

  • Konto auswählen und verknüpfen
  • Teilnahmebedingungen lesen und akzeptieren
  • Mobilfunknummer eingeben und verifizieren
  • Bestätigung mithilfe der #VRNW_TAN-App# App
Kann ich meine Kreditkarte bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# hinterlegen?

Nein, aktuell werden #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Transaktionen direkt von Ihrem Girokonto in Echtzeit ausgeführt. Sie sind in der #VRNW_Banking-App# beziehungsweise später in der Transaktionsübersicht Ihres Kontos einsehbar. Für die Zukunft ist es geplant, dass Sie auch Debitkarten und Kreditkarten als Abrechnungsmittel für Transaktionen in der App hinterlegen können.

Die Freischaltung für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# funktioniert nicht. Woran kann das liegen?

Prüfen Sie zuerst, ob Sie die aktuelle Version der #VRNW_Banking-App# und der #VRNW_TAN-App# App installiert haben. Bei weiteren Problemen wenden Sie sich an Ihren bekannten Ansprechpartner oder die Supporthotline Ihrer Volksbank Seligenstadt eG.

Kann ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auf mehreren Geräten nutzen?

Ja, Sie können #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# auf verschiedenen Smartphones nutzen. Voraussetzung ist, dass Sie die #VRNW_Banking-App# und die App #VRNW_TAN-App# auf Ihren Geräten installiert haben.

Welche Version muss das Betriebssystem auf meinem Smartphone haben, damit ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nutzen kann?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ist in die #VRNW_Banking-App# integriert. Nutzen Sie Android als Betriebssystem, muss auf dem Mobilgerät mindestens die Version #VRNW_Android-Version Atruvia-Apps# installiert sein. Nutzen Sie iOS als Betriebssystem, brauchen Sie mindestens die Version #VRNW_iOS-Version Atruvia-Apps#. Wird ein neues iOS-Betriebssystem auf den Markt gebracht, werden ältere Versionen nach einer Übergangszeit aus Sicherheitsgründen nicht mehr unterstützt. Darüber hinaus ist es wichtig, dass die #VRNW_Banking-App# und die App #VRNW_TAN-App# auf dem neuesten Stand sind.

Kann ich mehrere Konten bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# hinterlegen?

Es kann nur ein Konto mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# verknüpft werden. Verfügen Sie über mehrere Konten, wählen Sie bitte ein Konto für die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# aus. Sie können diese Einstellung jederzeit in der #VRNW_Banking-App# ändern.

Was muss ich beachten, wenn ich mein Smartphone wechseln will?

Wenn Sie ein neues Smartphone haben oder die #VRNW_Banking-App# neu installieren, können Sie die #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Funktion direkt nach Einrichtung der App mit Ihren Zugangsdaten wieder nutzen. Die Historie der Daten und Transaktionen bleibt erhalten.

Was kann ich tun, wenn ich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nicht mehr nutzen will?

Sie können die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# jederzeit ohne Einhaltung einer Frist innerhalb der #VRNW_Banking-App# kündigen.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Geld senden und empfangen

Wie kann ich mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# Geld senden?

Sie starten die #VRNW_Banking-App# und klicken in Ihrer #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Übersicht auf den Button „Senden”. Danach geben Sie entweder den Namen, die Mobilfunknummer oder die E-Mail-Adresse des Kontaktes ein, der Geld erhalten soll. Anschließend geben Sie den Betrag und – wenn Sie möchten – eine Nachricht ein. Während Zahlungen über kleinere Beträge in vielen Fällen ohne eine weitere Freigabe möglich sind, müssen höhere Beträge über die App #VRNW_TAN-App# freigegeben werden. Ihre Zahlungen erfolgen stets in Echtzeit.

Wem kann ich mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# Geld schicken und von wem Geld bekommen?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren# funktioniert mit allen Kontakten, die die Bezahlfunktion bei einer teilnehmenden Bank freigeschaltet haben. Im Rahmen der Markteinführung werden Banken aus Deutschland, Frankreich, Belgien und den Niederlanden teilnehmen. Danach werden weitere Länder folgen. Sie können Privatpersonen einfach zu #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# einladen.

Wie kann ich die Person auswählen, an die ich Geld senden möchte?

Sie wählen einfach die Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse aus. Mögliche Kontakte aus dem Telefonbuch werden bei Auswahl der Funktion automatisch angezeigt, sofern sie für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freigeschaltet sind.

Kann ich Geld auch an Personen senden, die ich nicht als Kontakt angelegt habe?

Ja, nutzen Sie einfach die Suchfunktion und geben Sie die Mobilfunknummer oder die E-Mail-Adresse der Person ein, an die Sie Geld senden oder von der Sie Geld anfordern möchten. Sie müssen die Person nicht zuvor als Kontakt gespeichert haben. Bitte beachten Sie, dass die Empfängerin oder der Empfänger #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# aktiviert haben muss, um die Transaktion zu empfangen.

Wie lange dauert es, Geld an einen #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Kontakt zu senden?

Da alle Person-zu-Person-Zahlungen in Echtzeit ausgeführt werden, ist das Geld nach spätestens zehn Sekunden auf dem Konto der Empfängerin oder des Empfängers.

Warum sollte ich für die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mein Kontaktbuch freigeben?

Wenn Sie dem Betriebssystem Ihres Smartphones den Zugriff auf das Kontaktbuch erlauben, lässt sich die Geld-senden-Funktion schnell und einfach nutzen. Es wird dann anonymisiert abgeglichen, ob Ihre Kontakte bereits über #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# verfügen. Wenn das der Fall ist, können Sie diesen Kontakten ohne weitere Eingabe von Mobilfunknummer oder E-Mail-Adresse Geld senden.

Gibt es eine Höchstgrenze bei der Bezahlung mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?

Es gilt das kundenindividuelle Limit im Online-Banking. Darüber hinaus gibt es eine Betragsobergrenze von 100.000 Euro pro Transaktion. Diese Obergrenze entspricht dem aktuell gültigen Höchstbetrag für Echtzeitüberweisungen. Während Zahlungen über kleinere Beträge in vielen Fällen ohne eine weitere Freigabe möglich sind, müssen höhere Beträge über die App #VRNW_TAN-App# freigegeben werden.

Kann ich bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nur Geld mithilfe meiner Mobilfunknummer versenden und empfangen oder geht das auch mit einer E-Mail-Adresse?

Sie können dafür auch Ihre E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie diese in den Kontaktdaten Ihrer #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Einstellungen hinterlegt haben.

Mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# online bezahlen

Wer kann mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# online bezahlen?

Für das online Bezahlen mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# gelten die gleichen Voraussetzungen wie für das Geld senden und empfangen mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#: Sie müssen einen Online-Banking-Zugang über die #VRNW_Banking-App# nutzen und außerdem die #VRNW_TAN-App# App aktivieren. Außerdem müssen Sie #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# in der #VRNW_Banking-App# freischalten und den aktuellen Nutzungsbedingungen zustimmen.

Welche Zahlungsarten kann ich bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# nutzen?

Sofern #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# als Bezahlverfahren vom Online-Shop angeboten wird, können Sie mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# entweder per Direktzahlung oder nach dem Eintritt eines bestimmten Ereignisses bezahlen, zum Beispiel bei Versand der Ware, sofern diese Bezahlart angeboten wird. Zukünftig sind weitere Bezahlarten geplant, zum Beispiel für Abonnements und Zahlungen mit Zahlungsziel.

Ist es für mich kostenpflichtig, mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# online zu bezahlen?

Wie auch beim Geld senden und empfangen mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# wird beim Einkauf im Internet kein #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-spezifisches Entgelt erhoben. Lesen Sie hierzu auch die FAQ „Was kostet die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?“.

Wie steht es um den Käuferschutz? Kann ich Zahlungen reklamieren?

Sie können Zahlungen reklamieren. Bei teilnehmenden Händlerinnen und Händlern können Sie direkt aus der #VRNW_Banking-App# den Kontakt für eine Reklamation aufnehmen. Wenn es nicht zu einer Einigung zwischen Ihnen und dem Online-Shop kommt, wird Ihre Volksbank Seligenstadt eG in den Reklamationsprozess mit einbezogen und kann eine Rückbuchung der Zahlung veranlassen, sofern die Bedingungen dafür erfüllt sind.

Ist das Bezahlen mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# sicher?

Ja, #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# basiert auf bewährt bankübliche Sicherheitsstandards. Der Datenschutz entspricht den strengen europäischen und deutschen Kriterien. Ihre Kundendaten werden geschützt und nicht an unbeteiligte Dritte weitergegeben oder außerhalb Europas verarbeitet.

Kann ich entscheiden, von welchem meiner Konten der Betrag abgebucht werden soll?

Die Zahlung wird von dem Konto abgebucht, das Sie bei der Freischaltung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# in der #VRNW_Banking-App# hinterlegt haben. Wenn Sie mehrere Konten für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freigeschaltet haben, können Sie bei der Zahlungsfreigabe das gewünschte Konto auswählen.

Kann ich für Zahlungen im Online-Shop mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# ein eigenes Limit festsetzen?

Nach erfolgreicher Freischaltung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# in Ihrer #VRNW_Banking-App# können Sie unter den #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Einstellungen ein individuelles Limit für Bezahlungen im Online-Shop mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# festlegen, das Sie entsprechend Ihrem persönlichen Sicherheitsempfindungen wählen können. Sollten Sie ein Limit wählen, dass höher als das von Ihrer Bank vorgegebene Konto-Standardlimit im #VRNW_Online-Banking# ist, greift zu Ihrer Sicherheit bei #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Transaktionen immer das niedrigere Limit.

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#

Was ist #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#?

Mit #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# können Kundinnen und Kunden mit einem Kleingewerbe bisherige Bargeldzahlungen direkt über ihr Smartphone abwickeln. #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# umfasst zusätzliche Funktionen, die insbesondere für gewerbliche Kleinunternehmen nützlich sind. Die Zahlungsabwicklung erfolgt kontobasiert über ein Privatkonto oder ein Geschäftskonto. #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# ist eine Bezahllösung, mit der Sie Geld empfangen, anfordern, senden oder Beträge aufteilen können. Der Bezahlvorgang erfolgt über das Einscannen eines QR-Codes oder durch die Auswahl von Kontakten im #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Adressbuch. Die Verfügbarkeit der #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Funktionen ist abhängig von der Umsetzung der Bank des Zahlers.

Was ist der Unterschied zwischen #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# und dem bisherigen Leistungsspektrum von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit sogenannten P2P-Zahlungen (Personen-zu-Personen)?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# basiert auf der gleichen Technologie wie #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit P2P. Es können Transaktionen von Konto zu Konto sekundenschnell gesendet oder angefordert werden. Wero-P2P richtet sich an Privatkundinnen und -kunden und ist kostenlos.1 #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# richtet sich an Kleingewerbetreibende und Soloselbständige, um bargeldlos Zahlungen zu empfangen. Das Leistungsspektrum von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# beinhaltet weitere Funktionen wie einen Transaktionsbeleg, die Vergabe einer Referenznummer oder eine automatische Zahlungserinnerung. Für diese Leistungen kann ein bankindividuelles Entgelt verlangt werden.2 Am besten informieren Sie sich direkt bei Ihrer Genossenschaftsbank, ob die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# kostenpflichtig ist und wie hoch die Kosten sind. Bei der Freischaltung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# werden Ihnen die Bedingungen ebenfalls angezeigt.

Wer kann #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# nutzen?

#VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# ist ideal für Einzelpersonen, die gewerblich unregelmäßig bargeldlose Transaktionen tätigen, empfangen oder anfordern. Das sind zum Beispiel Kleinstgewerbebetreibende, Soloselbstständige oder nebenberuflich tätige Personen wie Nachhilfelehrende, Yoga- und Fitnesscoaches, Heilpraktizierende, Kioskbetreibende oder Anbieterinnen und Anbieter handgemachter Produkte.

Benötige ich für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# eine neue App?

Nein, für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# benötigen Sie keine neue App. Es entspricht einem Produkt-Upgrade für Kundinnen und Kunden mit Kleingewerbe. Die Freischaltung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# für ein Privat- oder Geschäftskonto funktioniert wie gewohnt aus der #VRNW_Banking-App# heraus.

Welche Konten kann ich für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# nutzen?

Sie können #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# mit Ihren Geschäftskonten und Privatkonten freischalten. Geschäftskonten erhalten bei der Neuregistrierung in #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# automatisch die #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Funktionen. Bei  Privatkonten ist die Freischaltung zu #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# hingegen freiwillig. Folgende Konten können aktuell noch nicht für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# freigeschaltet werden: Konten, die auf juristische Personen lauten (z.B. eingetragener Verein oder GmbH), Konten, bei denen mehrere Kontoinhaberinnen oder -inhaber gleichberechtigt hinterlegt sind und Gemeinschaftskonten.

Welche Voraussetzungen muss ich erfüllen, um #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# nutzen zu können?

Sie müssen volljährig sein und die #VRNW_Banking-App# und #VRNW_TAN-App# App nutzen. Außerdem sollten Sie über einen Zugang zum Banking verfügen und Ihr elektronisches Postfach freigeschaltet haben, um die monatlichen Abrechnungsübersichten aller #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Transaktionen zu erhalten. Zusätzlich müssen Sie die Freischaltung der #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Funktionen anstoßen und die Sonderbedingungen für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# akzeptieren.

Welche zusätzlichen Funktionalitäten kann ich durch das #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Upgrade nutzen?
  • Sie können pro Transaktion eine eigene Referenz (Nummer oder Text) zusätzlich zum Verwendungszweck inkl. Emojis vergeben, um die Zahlung besser nachzuvollziehen (alphanumerisch).
  • Anders als bei einer P2P-Transaktion wird bei einer #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Transaktion ein Transaktionsbeleg erzeugt. Dieser bestätigt die Zahlung und gilt als Zahlungsnachweis, ist aber keine Rechnung oder Quittung.
  • Mit einer Zahlungsanforderung durch die PRO-Nutzerin oder den PRO-Nutzer wird eine automatische Zahlungserinnerung (nach 3, 7, 14 und 28 Tagen) bei der Kundin oder dem Kunden angestoßen, falls sie oder er die Zahlung noch nicht bestätigt hat.
  • Alle Transaktionen werden in einer monatlichen Abrechnungsübersicht übersichtlich im #VRNW_Online-Banking# bereitgestellt.
  • Gegenüber Ihren Kundinnen und Kunden werden Sie im #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-Adressbuch als „PRO“ gekennzeichnet.
Ist der Transaktionsbeleg eine Quittung?

Nein, der Transaktionsbeleg erfüllt nicht die rechtlichen Vorgaben einer Rechnung oder Quittung im Sinne des BGB. Der Transaktionsbeleg bestätigt den Zahlungseingang. Er umfasst Angaben zu Betrag, Datum, Uhrzeit, Senderin/Sender, Empfängerin/Empfänger, Status, Zahlungs-ID und (falls angegeben) eine individuelle Referenz als Nummer oder Text des oder der „PRO”.

Was ist die Zahlungs-ID?

Die Zahlungs-ID ist eine von einer Bank oder Sparkasse vergebene, an die Transaktion gekoppelte Nummer und nicht mit der Referenznummer zu verwechseln. 

Wird bei einer Transaktion automatisch ein Transaktionsbeleg bereitgestellt?

Ja, bei jeder Transaktion wird automatisch ein Transaktionsbeleg als PDF bereitgestellt. Er wird Ihnen und Ihren Kundinnen und Kunden in der #VRNW_Banking-App# bzw. der Banking App einer anderen Bankengruppe oder Sparkasse zur Verfügung gestellt. 

Wie stelle ich automatische Zahlungserinnerungen ein?

Sie müssen keine Einstellung vornehmen. Bei jeder Zahlungsaufforderung wird automatisch eine Zahlungserinnerung versendet, wenn Ihre Kundin oder Ihr Kunde den Zahlungszeitpunkt verstreichen lässt. Die automatische Zahlungserinnerung wird nach 3, 7, 14 und 28 Tagen versendet.

Wie kann mir als #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Nutzerin oder -Nutzer Geld gesendet werden?

Nur für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# registrierte Personen können Ihnen Geld senden. Andere potenzielle Kundinnen und Kunden müssen sich erst über die #VRNW_Banking-App# oder die Banking App einer an #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# teilnehmenden Bankengruppe oder Sparkasse freischalten oder über die zentrale #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# Wallet-App registrieren. Wenn Ihre Kundin oder Ihr Kunde für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freigeschaltet ist, gibt es zwei Zahlungsmöglichkeiten: Entweder durch das Einscannen des von Ihnen generierten QR-Codes oder Ihre Kundin oder Ihr Kunde sendet den ausstehenden Betrag – sofern Sie die entsprechenden Daten verfügbar machen – an Ihre E-Mail oder Telefonnummer. Umgekehrt können auch Sie als PRO-Nutzerin oder -Nutzer bei Ihrer Kundschaft Zahlungen über diese beiden Wege anfordern.

Muss ich etwas tun, um die #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Funktionen für mein Konto zu nutzen?

Sie können die #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Funktionen für Ihr Privatkonto jederzeit in Ihrer #VRNW_Banking-App# in den Einstellungen zu #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# freischalten. Geschäftskonten werden automatisch für die PRO-Funktionen freigeschaltet. Im Freischaltungsprozess akzeptieren Sie dann die Sonderbedingungen für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit P2P und #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#.

Kann ich auf einem Konto zeitgleich #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit P2P und #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# nutzen?

Nein, ein Konto kann nur für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit P2P oder für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# freigeschaltet werden. Wenn Sie mehrere Konten haben, können Sie die einzelnen Konten jeweils entweder für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# mit P2P oder #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# freischalten.

Ist #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# kostenpflichtig?

Die Nutzung der #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Features wird mit einem prozentual festgelegten Entgelt je Transaktion belastet. Die Höhe des Entgelts wird von der Volksbank Seligenstadt eG bestimmt.3 Bei der Freischaltung für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# wird die Entgelthöhe immer angegeben.  

Wie wird das Entgelt belastet?

Das entsprechende Entgelt Ihrer Volksbank Seligenstadt eG wird kumuliert im Rahmen der (monatlichen) Vertragsabrechnung/Kontoabrechnung belastet. Zusätzlich erhalten Sie als #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO#-Nutzerin oder -Nutzer jeden Monat eine Aufstellung der empfangenen Transaktionen im elektronischen Postfach Ihres #VRNW_Online-Banking#s.

Können kontobevollmächtigte Personen #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# freischalten?

Bevollmächtigte Personen können das PRO-Konto in #VRNW_digitales_Bezahlverfahren# als weiteres Abwicklungskonto in der #VRNW_Banking-App# hinzufügen und nutzen. Die Kontoinhaberin oder der Kontoinhaber muss zuvor jedoch das Konto für #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# freigeschaltet haben.

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1 In Ausnahmefällen muss die TAN im Sinne einer sogenannten starken Kundenauthentifizierung nur alle 90 Tage eingegeben werden – zum Beispiel bei der Anmeldung. Sprechen Sie uns an und wir schauen gemeinsam, ob eine Ausnahme möglich ist.

2 Es fallen keine #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#-spezifischen Entgelte an. Mehr Informationen hierzu unter der Frage „Was kostet die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren#?“.

3 Für die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# wird für eingehende Zahlungen ein Entgelt von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO_Entgelt# vom Umsatz berechnet.

3 Die Nutzung von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO# ist bis zum 31.05.2025 kostenfrei. Danach wird für eingehende Zahlungen ein Entgelt von #VRNW_digitales_Bezahlverfahren_PRO_Entgelt# vom Umsatz berechnet.